Wat u van ons mag verwachten

Bij Archipel Rinette vinden we het belangrijk om open en duidelijk te zijn. We leveren huishoudelijke ondersteuning en begeleiding met gemeenschapsgeld en ondersteunen mensen in een kwetsbare situatie. Daarom zorgen we dat u weet waar u aan toe bent en dat afspraken helder zijn.

In ons informatieboekje A t/m Z en via onze website leest u hoe wij werken, welke afspraken gelden en wat u van ons mag verwachten.

Binnen Archipel Rinette werken we met algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op cliënten die zorg krijgen vanuit de WMO (wet maatschappelijke ondersteuning).

Voor de cliënten met een WLZ werken we met deze algemene voorwaarden en de bijzondere module. 

Daarnaast werken onze medewerkers volgens een gedragscode. Hierin staat hoe we met elkaar en met u omgaan. Ook hebben we een klokkenluidersregeling, zodat meldingen over mogelijke misstanden op een veilige en zorgvuldige manier gedaan kunnen worden

Klachtenregeling

Een klacht is een uiting van onvrede over zaken die volgens de klager anders hadden gemoeten of gekund. Bij Archipel Rinette zien wij een klacht als een mogelijkheid om onze zorg- en dienstverlening te verbeteren. Wij vinden het belangrijk dat er geen drempel is om klachten te uiten en dat er zo dicht mogelijk bij de bron waar de klacht is ontstaan naar een oplossing wordt gezocht. Uitgangspunt is dat uw verhaal altijd wordt gehoord en serieus wordt genomen.

Heeft u een klacht of wilt u iets met ons bespreken? Op onze klachtenpagina vindt u de contactgegevens.